(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称南京四快网络科技有限公司旗下“123微旅行”票务不予退改，提出让用户二手出票的解决方案引发用户不满。
9月15日，湖北省的李女士向“电诉宝”反映称她于2021年9月9日在123微旅行小程序上帮助他人抢购10.4太湖音乐节票，一开始由于详情页上显示一张身份证只允许购买一张票，所以很放心的购买了，没有想到朋友也用身份证下单成功了。提出退款客服一直无人回复、客服电话打不通，投诉电话打了很理直气壮的说出“不允许退改”的霸王条款规定，还让自己二手出掉票。李女士表示对于平台的限票规定商家没有采取有效措施，还要消费者为他们的措施不完善买单。
（网经社注：图为李女士提供）
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到商家反馈。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，"123微旅行"隶属于南京四快网络科技有限公司，该公司成立于2016年2月23日，法定代表人是刘蝶。该平台是一家旅游门票在线预订网站，已获得“南京创业人才321计划”，致力于搭建景区与渠道、市场的高效连接通道，建立线上、线下、景区营销三位一体的铁三角模式。
根据电诉宝2021年至今在线旅游领域收到的投诉（按投诉量多少）排行，123微旅行排在第十一位，最新评级为“不予评级”。同样类似被投诉的平台还有联联周边游、走着瞧旅行、旅划算、飞猪、侠侣亲子游、携程、去哪儿、同程旅行、骑驴游、驴妈妈、小猪短租、途牛、途家、东走西走、发现旅行、云客赞。
此外，据“电诉宝”显示，“123微旅行”还涉嫌存在退款问题、发货问题、网络售假、订单问题、退换货难等问题。
【案例一】用户反映“123微旅行”侵犯消费者权益 商家承诺退款却迟迟未到账
8月6日，江苏省的施女士向“电诉宝”反映称她于2021年6月15日在123微旅行小程序上购买了常州太湖湾音乐节的两张门票，由于天气原因音乐节被取消，平台发短信告知可以更改观看时间或者申请退款，于是7月21号在小程序上申请了退款，商家承诺退款会在7-15个工作日内到账，但是直到8月6号仍然没有任何动静，拨打客服电话也无人接听。施女士表示网络上也有不少人反映该平台存在类似的退款问题，她认为该行为侵犯了消费者的合法权益，施女士的诉求是希望平台尽快给出答复并退还相应款项。
“电诉宝”接到王女士的投诉称自己于2020年04月03日在“123微旅行”订的酒店，预约明天入住，告知房间客满，又改端午节，告知小长假不可使用，另周末周日入住要加价400元。由于订不到房间我要求退款，客服不让退款。接到投诉后的第一时间内我们便将相关情况反映给平台，但截至发稿前我们暂未收到平台的反馈。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家平台建立对接，影响1亿+平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
